Bienvenue chez
E.Leclerc Saint-Brandan

Achat d’une imprimante il y a tout juste deux jours.
Après déballage et test, uniquement de la fonction scanner, je constate que la cadence ne correspond absolument pas à mon besoin.
Pour rappel, afin de vérifier le bon fonctionnement d’une imprimante, il est nécessaire d’installer les cartouches fournies, ce qui a été fait. Aucune impression n’a été réalisée, seul le scan a été testé.

Retour dès le lendemain au centre E.Leclerc.
Accueil correct de la personne à l’entrée, qui contacte le rayon ou un responsable.
En revanche, aucun responsable ne se déplace, et le retour est refusé catégoriquement : ni échange, ni avoir, ni remboursement.
Il m’est simplement conseillé de revendre l’imprimante sur un site de petites annonces.

Je trouve cette situation déplorable, d’autant plus que je fais volontairement le choix de privilégier les commerces locaux.
À l’inverse, de nombreuses plateformes de vente en ligne avec livraison très rapide acceptent les retours après déballage, dès lors que le produit est complet et en bon état, y compris lorsque celui-ci ne convient pas ou en cas de changement d’avis.

Il est par ailleurs incompréhensible qu’un retour soit refusé pour un produit simplement testé, alors même qu’il est possible d’acheter en rayon du matériel dit “d’exposition”, déjà déballé, sans que cela ne pose problème à l’enseigne.

Conclusion :
Le service client du Leclerc Saint-Brendan n’est pas à la hauteur de la réputation de l’enseigne.
Absence de responsable, refus de dialogue et aucune solution proposée.
À l’avenir, j’achèterai mon matériel informatique là où le service client, les garanties commerciales et la cohérence commerciale sont réellement assurés, y compris sur les plateformes en ligne à livraison rapide.